区行政审批服务中心“三三措施”确保疫情防控和政务服务“两不误”“双保险

新冠肺炎疫情发生以来，双台子区行政审批服务中心采取以非接触式为主、线下窗口办理为辅的方式，全面加强政务服务，确保疫情防控“不松懈”、审批服务“不打烊”，让企业和办事群众既能办事又能防疫，切实打造温馨高效的政务服务模式。

“三线”防控确保万无一失

2月21日中心恢复正常工作后，大厅安排“三道防线”确保疫情防控不留死角。

一线“守”。设置群众进出专用通道，将群众与工作人员进出大楼分开，做到“一门进一门出”。在出入口设置明显标识、防护隔离线，由工作人员对群众进行体温测量、酒精消毒，做好群众姓名、电话、办理事项等信息登记。

二线“勤”。安排专门人员每天多次不定时进行消毒、通风，给窗口工作人员测量体温，发放防护口罩、手套，做好防控记录。坐岗人员全程佩戴口罩、手套，做到勤洗手、不聚拢，设置废弃口罩收集点，切实做好基础防控措施。

三线“明”。进一步严格明确各部门工作职责，明确落实各项防控措施，明确具体责任人和工作要求，将全体工作人员进行统一合理调配。

“三式”办理提升审批效率

全面推行“线上办”和“线下办”相结合的方式，做到“隔离病毒，不隔离服务”。

“网上办”。推行“不见面审批”，通过“双台子微”公众号、通知等形式向群众发布网上办理的公告，向群众公示办理网址、业务咨询电话等。自疫情发生以来，共接受网上办理事项1200件次。

“预约办”。向社会群众公布预约服务电话，提供预约服务，防止人群密集产生交叉感染。2月2日很多新人预约这一天进行结婚登记。窗口人员提前逐一进行电话核实，调查其常住地址、有无往来武汉史、身体健康状况特别是体温等情况，切实做好准备工作。在当天，实行当事人“互不见面”办理的方式，即办结一件后电话通知下一当事人进入大厅办理。当天办理预约登记32对，64位结婚当事人非常满意。

“绿色通道办”。中心商事登记窗口得知一企业为了增加口罩生产项目而需要变更营业执照的信息后，安排专人开通绿色通道，给予“特事特办”，当天就以邮寄的方式给企业下发了营业执照，为企业尽快投产争取了时间，也间接地为疫情防控做出了贡献。

“三求”措施加强防控保障

坚持多措并举，确保疫情期间不出事、办成事，打造优良营商环境。

物资保障求“全”。积极与发改、卫健等部门进行联系、协调，筹措防疫防控物资，每天及时将防护口罩、一次性手套、消毒液、酒精等发放给窗口工作人员和办事群众。

办事群众求“错”。尽量避免群众与群众、群众与工作人员聚集式接触，采取“一对一”服务的方式，通过电话通知、发放业务办理卡等，让群众“错”开时间、“错”开空间，灵活安排群众办理业务。

扩大宣传求“广”。在一楼电子屏反复播放疫情防控小常识、严查严控30条以及每天更新的疫情情况，让群众既重视又不恐慌。制定“倡议书”，发布“辽事通”链接，组织工作人员利用朋友圈、微信群等方式进行转发，向群众宣传推广。全体工作人员不听谣、不信谣、不传谣，坚决落实疫情防控重要指示精神。