“清风窗口”树标杆 便民服务暖人心

“现在办事方便多了，我现在年纪大了不会用智能手机，但每次来村委会，工作人员都热情主动帮我进行生存认证，真正帮我解决了一大难题。”任家村的刘大娘在村委会大厅办事窗口说。

近年来，陆家镇任家村“清风窗口”始终秉持“快捷、高效、便民”的服务理念，通过优化服务流程、强化作风纪律建设、提升办事效率，让便民服务不仅有“速度”更有“温度”，获评“清风辽宁政务窗口”。

“一门受理、全程代办”，村民省事省心。为提供更加优质、高效的服务，任家村根据服务的人群和特点，精准定位、整合资源，设置四个无差别综合服务窗口，服务事项涵盖民政救助、基本养老医疗、劳动就业、慈善残联、妇女儿童、计划生育等领域。通过实行“首问负责制”和“限时办结制”，不断规范工作流程，最大限度避免了村民“多跑路”的现象。同时，做好跟踪回访，通过意见箱、留言簿和电话回访等措施，不断优化服务质效，提升村民的获得感和幸福感。

优化服务模式，打通便民服务“最后一米”。坚持“群众需求在哪里，服务就跟到哪里”，推动服务向村民延伸、向实处深化。针对村上高龄、行动不便等特殊群体，工作人员会主动上门帮助有困难的村民收材料、跑流程，变“让群众跑”为“为群众跑”。同时，还坚持“主动靠前”解民忧，工作人员动态掌握村民家庭情况，对即将到龄的奖扶对象、残疾证到期人员等群体做到“提前预警、主动提醒”，从“等服务”变为“送服务”，实现动态管理“零失误”。聚焦“延伸服务”暖民心，在便民服务大厅专门设置了急救箱、老花镜等便民设施，针对有创业需求的村民设置了金融服务刊物展架。在“清风窗口”，经常能够看到工作人员为老年人提供手机APP生存认证的手把手教学，面对水电费代查、养殖政策咨询、网络购物等事情，工作人员也热情相助，用“小事不拒”的态度诠释便民服务的“温度”。

在窗口工作人员邵会宁的记事本上，密密麻麻记录着村民的“关键小事”，从政策咨询到生活琐事，她说：“群众的事，再小也是大事”；在工作人员刘景波的代办清单里，每一份材料都被整理分类，标注着需要向哪个部门投送或审核，他说：“村民‘下单’，我‘跑腿’，每天虽然辛苦，但能确保村民办事‘件件有落实，事事有回音’，也是值得的。”

“一站式”服务到“零距离”关怀。任家村将继续深耕“清风窗口”建设，不断拓展服务深度与广度，聚焦群众急难愁盼，创新服务模式，让“清风”吹进千家万户，让“小窗口”真正成为便民服务的“暖心之家”。