“我老伴瘫痪在床，退休认证的事弄不明白，这可怎么办？”近日，辽河街道新建社区便民服务综合窗口接到辖区居民张阿姨的求助电话。她的老伴刘大爷因高龄且行动不便，无法前往现场完成养老待遇资格认证，眼看养老金可能面临停发，老人焦急万分。

接到求助后，新建社区立即启动“上门帮办”绿色通道。网格员刘轩辰与窗口工作人员张玲妍第一时间赶往老人家中，现场为刘大爷完成信息采集、人脸识别认证，并耐心解答高龄津贴政策相关疑问。短短几分钟，事情便顺利办结。

“太暖心了，真没想到在家里几分钟就全办好了！”张阿姨握着工作人员的手连连道谢。

从“窗口办理”到“床边服务”，从“人找服务”到“服务找人”，改变的是服务地点，不变的是为民服务的初心。这样温暖的故事，在新建社区并不少见。

一直以来，新建社区坚持以居民需求为导向，将高龄、失能、独居等老年人列为重点服务对象，常态化开展上门帮办、政策宣传、安全提醒等暖心服务，用脚步丈量民情，以温情守护“夕阳”。

“社区坚持以党建引领基层治理、以民需为导向优化服务供给，将社保认证等高频事项全面纳入网格化帮办服务体系，以暖心服务惠及辖区群众。”新建社区相关负责人介绍说，年初以来，已累计为行动不便居民提供上门认证等服务30余次，真正实现了“一趟不用跑”，架起了一座服务群众的“连心桥”。