群众的呼声在哪里，管理的绣花针就应该落在哪里。“真的太感谢你们了，这下家里终于能睡个安稳觉了！”近日，家住建设街道光明社区的居民高大爷见到社区工作人员时，激动地道出了心里话。一声朴实的感谢，是居民对建设街道基层治理工作最好的褒奖。

 

原来，高大爷家楼下几家商铺长期使用高音喇叭叫卖，从早到晚噪音不断，严重影响附近居民休息。抱着试试看的心态，他向12345平台反映了这一情况。令他没想到的是，社区当天就派人上门沟通，与商户逐一协商，约定播放时段、调低音量，噪音很快消失了。“一个电话，事儿就办了，这样的社区我们放心。”高大爷笑着说。

 

今年以来，建设街道坚持需求导向，依托12345热线搭建服务群众的“连心桥”，通过机制优化、责任落实、举措细化，实现诉求办理闭环管理。从“接诉即办”到“未诉先办”，建设街道以实实在在的行动，持续提升辖区居民的幸福指数。

 

坚持以党建为引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建与民生工作深度融合。街道围绕政策宣传、环境整治、便民服务、矛盾调解等重点领域，健全矛盾纠纷多元化解机制，整合综治中心、社区调解室、网格员等力量，及时排查化解邻里纠纷、物业矛盾，将矛盾化解在萌芽状态。同时，通过宣传栏、入户宣讲等方式，向群众宣传民生工作成效和惠民政策，引导居民主动参与辖区建设，形成“共建共治共享”的良好氛围。

 

把群众呼声作为工作的出发点和落脚点，畅通民意收集渠道，依托社区网格群、政务服务等平台，及时回应群众咨询、收集意见建议，实行“清单化管理、销号式推进”，确保每个问题都有回音、每件诉求都有着落。光明社区的噪音扰民问题，正是这一机制的生动体现。接到投诉后，社区第一时间上门与商铺沟通，现场劝导、约定规则，彻底解决了困扰居民多日的难题。

 

“小事不出社区，大事不出街道，群众心里踏实了，我们的工作才算做到位。”光明社区负责人说。正是这样一件件看似琐碎的小事，汇聚成了建设街道民生工作的温度与厚度。群众的一个个“急难愁盼”被及时回应、妥善解决，街道与居民之间的信任也在一次次真诚互动中不断加深。

 

年初至今，街道共接到群众诉求网络端6件、话务端67件，办结率达到100%。一个个数字背后，是街道把群众“心头事”当成“头等事”来办的真实写照。

 

民生无小事，枝叶总关情。建设街道将坚持把“常”字贯穿始终，全力构建共建共治共享新格局，推动基层治理走深走实。