“一个电话，干部上门；一条热线，温暖全城。”下水道通了、环境美了、办事快了……这些看似不起眼的“小事”，正是群众最在意的“心头事”。而这一切变化的背后，是一张“网格”与一条“热线”的深度联动。

 

通过“网格化+12345热线”的融合联动，建设街道永安社区成功搭建起了一座政民之间的“连心桥”。这种模式的核心在于将传统的网格化管理与现代的12345便民服务热线相结合，形成了一个高效、便捷的沟通渠道，实现了“早发现、早处置、早解决”工作目标及“接诉即办、未诉先办”工作要求。

 

在永安社区，一提到老旧小区的下水道，居民们曾经直摇头。“三天两头堵，味道熏得人不敢开窗。赶上雨季，脏水还能漫进一楼车库里。”住在永安社区农机局家属楼的老住户李大爷回忆起之前的状况，眉头紧锁。这件烦心事通过12345热线派单到社区后，社区工作人员没有丝毫拖延，迅速响应处置，很快带着专业疏通队来到现场……看着黑臭的污水顺畅排走，李大爷紧锁的眉头舒展开来。不仅如此，社区还举一反三，对小区里另外两处老旧管线进行了简易预防性检修，从源头上减少了堵塞发生的频率。“没想到一个电话，社区不仅帮我们通了下水道，还想着怎么让它不堵，这才是真正办实事啊！”李大爷竖起大拇指，为社区的贴心服务点赞。

 

围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，永安社区精准发力、靶向施策，把民生实事办在群众心坎上。

 

在人居环境提升方面，持续开展环境卫生整治行动，清理乱堆乱放、乱贴乱画，整治背街小巷卫生死角，升级改造老旧小区基础设施。

 

在便民服务方面，优化政务服务大厅功能，推行“一窗受理、集成服务”，简化流程、压缩时限，为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门代办”服务。

 

在民生保障方面，精准落实低保、特困供养、残疾人救助等政策，开展“送温暖、解民忧”帮扶活动，重点关爱困境儿童、独居老人等特殊群体。

 

居民们纷纷表示，通过12345热线反馈的问题都能得到妥善解决，社区还为居民们多想一步、多做一点，感受到了前所未有的关怀和便利，生活在这里感到特别幸福和安心。