双台子区坚持以企业群众需求为导向，聚焦政务服务提质、窗口规范管理、诉求高效处置、帮办代办延伸、数据赋能增效等关键环节，从服务群众、服务企业、服务基层角度持续补短板、强弱项、优流程、提效能，以精细化、贴心化、便捷化政务服务，全力打造办事方便、服务高效、群众满意的一流营商环境。

 

 

抓实政务服务窗口管理，筑牢营商环境服务主阵地。常态化强化政务服务大厅日常运行监管，健全派驻窗口人员管理制度，严格落实在岗值守、服务规范、首问负责、一次性告知等工作制度，严肃工作纪律、规范服务言行，杜绝服务态度生硬、办事推诿拖沓等问题。加强窗口人员常态化业务培训和服务礼仪引导，围绕审批业务流程、政策口径解读、系统平台操作、群众沟通技巧等开展帮带教学，不断提升窗口工作人员业务能力和服务水平。同时，优化大厅功能布局，规范服务咨询台标识摆放，配齐公共服务设备并保障常态开机可用，盘活服务资源、提升场地设施利用率，为企业群众办事营造整洁规范、便捷舒心的服务环境。

 

高效处置12345政务服务便民热线，畅通企业群众诉求渠道。始终把12345热线作为听民声、解民忧、优服务、惠企业的重要抓手，健全热线受理、分转办理、跟踪督办、回访评价全链条工作机制，实行专人负责、即时受理、快速分流、限时办结。聚焦企业经营发展、群众生活办事中的难点堵点问题，坚持接诉即办、闻令而动，对政策咨询类即时答复，对复杂诉求全程跟踪协调，压实办理责任、压缩办理时限，用心用情解决企业办事梗阻、群众急难愁盼等实际问题。定期梳理热线高频诉求，分析共性问题、找准服务短板，倒逼窗口服务流程再造和服务方式优化，实现“诉求有人管、事事有回音、件件有着落”，切实提升企业群众获得感和满意度。

 

深化帮办代办服务延伸，构建全域便民服务体系。依托政务服务中心和各镇（街道）便民服务中心现有21名帮代办工作人员，着力健全线上线下联动帮办代办工作机制，加强对基层便民服务站点业务指导力度，推动帮代办服务向基层下沉、向企业延伸。制定《“会客式”服务模式具体流程与服务标准》，明确服务流程细节、统一服务标准，推动窗口服务全面升级。针对企业开办、项目审批、民生事项办理等高频业务，推行全程代办等靠前服务模式，主动为企业和特殊群体提供咨询引导、材料整理、全程跟进等暖心服务，变“群众跑腿”为“干部跑路”、“企业奔波”为“专人帮办”，最大限度减少办事环节、压缩跑动次数，让企业办事更省心、群众办事更省力。

 

推动审批事项平稳划转衔接，保障政务服务不断档。按照审批职能划转工作部署，平稳完成审批事项、工作人员移交安置，严格落实定岗定责、权责划分，派驻人员全员到岗在政务服务后台常态化履职。健全部门协同联动机制，理顺窗口受理与后台审批工作衔接流程，杜绝权责交叉、办事空岗、流程脱节等问题，确保审批事项划转后业务无缝衔接、服务标准不降、办理效率不减，持续为市场主体提供稳定规范、透明可预期的政务服务环境。

 

依托数据赋能政务服务，以公开透明提升服务质效。深入推进政务数据共享应用，常态化开展《政务数据共享条例》学习贯彻，优化数据平台培训方式，兼顾部门差异和人员基础，开展精准化、个性化业务指导，明晰数据权限边界，加快推进跨部门数据共享互认，减少企业群众重复提交材料。依托政务公开日等契机，主动公开办事流程、收费标准、办理时限、惠企政策等关键信息，通过大厅显示屏、宣传手册、现场咨询解读等方式，推动利企惠民政策直达基层、直达企业，以公开促规范、以服务优环境。

 

双台子区将进一步坚持问题导向、需求导向、效果导向，不断完善服务机制、优化服务举措、提升服务能力，持续在窗口规范、热线处置、帮办代办、数据赋能、政务公开上精准发力，以更优政务服务护航全区营商环境持续向好、高质量发展。

 

今年6月是第25个全国“安全生产月”，主题是“人人讲安全、个个会应急——排查整治风险隐患”。

 

为将这一主题落到实处，切实筑牢辖区燃气安全防线，近日，华润燃气盘锦国华公司迅速行动，以党建为引领，组织党员志愿者化身“润燃365”安全卫士，开展“党员下基层，安全送上门”服务活动，将专业的安全服务送到百姓的心坎上。

 

“阿姨，这个就是灶具的熄火保护。有了它，燃气灶意外熄火时能在60秒内自动切断气源，防止燃气泄漏。”在社区的居民楼栋里，党员志愿者们与居民细致交谈。在商场和社区广场，针对家庭用气中的高频风险点，志愿者们用通俗易懂的“家常话”细致讲解日常用气规范、燃气泄漏识别、开窗通风及关闭阀门等基础常识。面对居民们关于燃气使用、设备检修的连环提问，志愿者们一一耐心解答，不仅破除了大家的用气误区，更让居民们听得懂、记得住。

 

同时，志愿者们还将智能燃气表搬到活动现场，“一对一”教学，“手把手”指导居民熟练掌握智能燃气表查询、充值、故障自查等操作方法，示范家用燃气设施自检自查技巧，教会大家快速排查软管老化、阀门松动、管道漏气等常见安全隐患，让居民真正做到懂安全、会排查、能应急，切实提升居家燃气安全防护能力。

 

安全无小事。此次志愿服务活动，充分发挥了央企党员先锋模范作用，以党建红守护燃气蓝。华润燃气盘锦国华公司将持续压实安全生产责任，常态化开展基层安全宣传、隐患排查、便民服务活动，全方位筑牢燃气安全防护网，以央企担当守护辖区群众生命财产安全与幸福安居生活。