近日，一面写有“办事尽责效率高，贴心服务暖人心”的锦旗被专程送到双台子区政务服务中心综合窗口工作人员张俊手中。送锦旗的，是盘锦某技能培训学校的负责人，而这面锦旗背后，是一场关于“效率”与“温度”的政务服务暖心故事。

 

据了解，该培训学校因业务拓展，急需集中为多名员工办理特种设备作业人员证。然而，企业办事人员对申报规范和材料要求不熟悉，首次提交的资料存在缺项漏项，未能通过审核。眼看培训开班日期临近，证件办理进度直接牵动企业正常经营，负责人心急如焚，急忙赶赴政务大厅寻求帮助。

 

接到诉求后，综合窗口工作人员张俊立足岗位职责，逐条细致核验企业申报资料，分门别类标注缺失内容、整改事项，整理成册形成明细材料清单交付办事人员；围绕申报规范、材料填写标准、盖章要求逐项细致讲解，同步告知部分补充材料可依托线上平台远程提交，免去企业往返跑腿之苦。业务办理全周期，张俊持续跟进企业材料补报进度，实时在线答疑、精准指导申报操作。依托精准帮办高效办结，企业全体员工顺利拿到作业人员证书。

 

“窗口工作人员把每一项申报细节讲得明明白白，缺什么材料、怎么补齐、去哪里盖章全部标注清楚，真是帮我们少跑了不少冤枉路。”企业负责人拿着办好的证件，连连称赞。

 

 这份贴心服务并非偶然。近年来，双台子区政务服务中心常态化落实“一次告知、一次办结”服务准则，针对企业和群众办事中普遍遇到的材料不全、流程不清等堵点，坚持受理前置提醒，一次性列明全部办事要件和注意事项，从源头减少重复跑腿、反复补充的问题。

 

 接过锦旗，张俊坦言：“高效便民是我们窗口工作人员的本职所在。今后我还会一如既往地做好业务指导、全程帮办，用心服务好每一位市场主体和办事群众。”

 

 一面锦旗，映照出企业对工作人员履职尽责的真切认可，也见证了政务服务中心持续优化流程、提升服务质效的扎实成效。双台子区政务服务中心将持续深化“放管服”改革，推进窗口服务标准化、规范化建设，聚焦市场主体急难愁盼，不断擦亮便民利企的政务服务名片，以精细化服务持续优化营商环境，为经济高质量发展注入更强劲的政务动能。