“本来以为会很麻烦，没想到办得这么顺利。你们的工作效率和服务态度都特别好，我非常满意！”

 日前，在双台子区政务服务中心综合窗口，办事群众刘女士对工作人员连连称赞。她在办理失业证业务过程中，真切感受到了窗口人员的专业与贴心——工作人员不仅耐心解读政策，还全程指导表格填写和申报流程，帮助她一次性顺利完成全部手续。刘女士对窗口热情、细致、高效的服务给予了高度评价。这份肯定，既是对具体工作人员的鼓励，也是对双台子区政务服务中心持续优化营商环境、提升服务效能的有力印证。

 这段时间，由于全市社保补贴政策宣传力度加大，加上失业金申领流程有所调整，双台子区政务服务中心综合窗口的业务量一下子多了起来。据统计，近一周日均办理业务超过100件，其中失业证日均办理量达50件，高峰日更是突破70件，远超平时办理数量。

 “群众满意，就是我们不断前进的动力。”窗口人手紧、任务重，但大家没有一句抱怨，主动加班加点，坚持当天业务当天清，不让群众白跑一趟。更值得一提的是，针对残疾人等特殊群体，窗口还推出了全流程帮办代办服务，从准备材料到填写表格再到跟踪进度，全程有人帮、有人管，让不少原本发愁的群众直呼“省心了”。

 群众的点赞是鼓励，也是鞭策。综合窗口相关负责人表示，将在高峰期灵活增开服务窗口，围绕失业登记、特种设备作业证等高频事项加强人员培训，同时提前做好政策提醒和材料引导，让群众少跑腿、快办事，用实实在在的举措让每一位来办事的群众都能感受到方便和温暖，真正把“便民、高效、规范、廉洁”落到实处。