我区坚持拆硬件壁垒、优服务供给同步推进，针对3个街道实际情况制定差异化整改举措，切实解决群众办事堵点：

1.红旗街道敞开办公区域，升级一站式办事大厅。街道全面开放办公区域，取消人员进出限制，群众可无障碍进入机关办事。今年3月启动综治中心接待大厅提质改造，将大厅作为群众来访、业务办理主阵地。一方面梳理社保、民生咨询、矛盾调解等高频事项，压缩各环节办理流程，推行一站式咨询、集成化办理，减少群众来回跑腿；另一方面以此次整改为契机抓实干部作风整治，规范窗口接待言行、优化便民服务举措，从细微处提升服务体验，夯实基层营商环境和为民服务基础。

2.铁东街道彻底拆除门禁设施，开展全流程自查整改。安排专人专项落实门禁拆除、楼道环境清理工作，全面清除所有通行障碍，畅通群众办事通道。整改完成后同步开展内部自查自纠，逐一梳理办公区域内不利于便民办事的硬件设施、办事流程、内部管理制度，做到举一反三、查漏补缺，从硬件改造、制度完善两方面同步提升基层政务服务条件。

3.建设街道完成门禁设备拆除，规范人性化来访管理。全部拆除出入口门禁设备、关停权限刷卡管控系统，不再设置刷卡准入门槛，从通行环节破除办事壁垒。同时优化来访管理模式，简化来访登记流程，在保障机关正常办公秩序前提下，全面放开群众通行通道，兼顾日常办公秩序与便民服务双重需求。

三、健全常态化群众接待机制，畅通民意沟通渠道

以此次人大建议办理为抓手，完善多层级民意对接工作制度，把敞开大门办事转化为长效工作举措：一是严格落实首问责任制，统一窗口接待服务标准，做到群众来访有人接待、办事事项有人承接、办理进度及时反馈，杜绝推诿扯皮。二是细化领导带班值守、干部定点接访制度，固定接访时段、专门设置接访场所，方便群众面对面反映诉求、沟通问题。三是推动机关干部常态化下沉村居入户走访，主动上门倾听群众诉求，坚持抓早抓小，把各类矛盾纠纷化解在基层一线，筑牢辖区稳定根基。

四、整改工作取得的实际成效

目前，双台子区所有街镇办公场所通行壁垒已全部清除，群众到机关办事无需多重核验，进出顺畅便捷，办事效率明显提升。依托办事大厅升级改造、各项群众接待制度落地执行，基层窗口服务能力、干部服务面貌得到明显转变，以往门禁阻隔干群沟通的问题彻底解决，机关敞开大门听民意、主动上门解难题的工作作风落到实处，党群、干群关系进一步拉近。

五、下一步持续提升为民服务工作举措

双台子区将以本次人大建议办理为新起点，持续巩固整改成效，久久为功抓好基层便民服务工作。一是持续保持开放式办公常态，用好综治服务大厅主阵地，动态梳理高频业务事项，持续简化办事流程、压缩办理时限，做实一站式集成服务，持续疏通企业、群众办事过程中的各类堵点。二是持续细化落实首问负责、领导带班接访、干部定点接访、常态化入户走访等制度，推动干群沟通常态化、群众诉求处置规范化，做到群众诉求及时接收、快速处置、按期答复反馈。三是常态化开展基层干部作风建设，围绕服务态度、办事细节持续整改提升，引导全体镇街工作人员树牢为民服务理念，主动靠前化解基层矛盾，用心解决群众急难愁盼，持续擦亮双台子区基层便民利民服务品牌。

感谢您对双台子区基层便民服务工作的监督和关心，欢迎您继续提出宝贵意见建议，帮助我们不断改进提升工作，更好地服务辖区群众和市场主体。

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盘锦市双台子区人民政府  

2026年7月20日