群众报案不清楚流程、不掌握案件进度、邻里纠纷久拖结怨、涉法维权来回奔波……这些看似琐碎的民生小事，曾一度困扰着辖区群众，也一直是基层治理的堵点与难点。而今，随着双台子公安分局全市首家区级公安机关案件咨询服务中心的建成投入使用，这些问题迎刃而解。

 

案件咨询服务中心建成于2024年6月。一间服务大厅，融合受案流转、执法监督、法律服务、矛盾调处等职能，以温情细致的服务疏通警民沟通壁垒、化解基层各类隐患，让辖区平安更有厚度、民生服务更有温度。

 

“我们要把案件咨询服务中心打造成群众说事讲理、民警办事解忧、矛盾就地化解的暖心阵地，让群众遇事有人找、办案有人问、难题有人管，在家门口就能享受全链条公安便民服务。”双台子公安分局主要负责人表示。依托一站式案件咨询服务中心，双台子公安分局从制度设计、职能配置、人员保障、流程优化等方面全面发力，推动警务服务从分散办理向集中集成、从被动应对向主动服务、从事后处置向源头治理转变。

 

走进双台子公安分局案件咨询服务中心，看到明亮整洁的大厅秩序井然，办事指引清晰明了，值班民警热情接待每一位前来求助、咨询、反映问题的群众。案件咨询服务中心主任王泽群介绍，以往群众报案常常四处奔走、多处问询，如今所有警情诉求统一窗口受理、精准分类分流、全程跟踪督办。属于辖区管辖的案件第一时间流转侦办，不属于属地管辖的耐心做好政策解释，主动协助对接相关职能部门，彻底破解群众报案、诉求悬空、来回跑腿的问题。

 

案件咨询服务中心构建起内外双向执法监督体系，织密全流程执法管控网络。对内，紧盯受立案、案件侦查、办案时限等关键环节，动态预警超期办案、程序不规范等问题，及时督促整改；对外，畅通群众投诉举报渠道，接到群众意见快速核查、限时反馈、闭环整改，让执法过程公开透明、规范有序。

 

案件咨询服务中心推动公益律师常态化驻点值守，把专业法律服务送到群众身边。针对老年人法律知识薄弱、外来务工人员维权困难、小微企业合同风险防范不足等问题，免费开展普法宣传、维权指引、法律援助，引导群众遇事找法、办事依法、化解矛盾靠法。

 

前不久，辖区两户邻居因房屋砌墙边界问题争执多年，村社多次调解都未能化解积怨，双方关系愈发紧张。民警实地走访丈量、现场释法明理、换位思考耐心疏导，经多方调解，最终化解了双方多年心结，邻里重归于好。截至目前，案件咨询服务中心已接待群众3568人次，精准服务辖区企业130余家。