“头稍微抬一点，对着镜头，咱们完成退休资格认证。”铁东街道前锋社区居民家中，网格员侯睿拿着手机，身子微微倾向老人，一边轻声细致引导，一边核对屏幕上的信息。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，前锋社区立足网格化治理，推动服务力量下沉一线，针对辖区高龄、行动不便、不会操作智能手机的老年群体，常态化开展上门帮办代办服务，把政务便民服务送到居民家中，切实解决特殊群体办事难题。

网格员侯睿、贾惠涵穿梭在各个网格楼栋，按照前期摸排梳理的重点人群清单，逐户上门开展代办业务，每操作一项业务，都会逐个核对身份信息，确认填报内容准确无误。同时，网格员还主动了解老人日常生活状况，认真倾听群众诉求，并同步做好安全提醒工作，实现了办事与关怀的同步推进。

“年纪大了腿脚不利索，智能手机也摆弄不明白。这些手续自己出门办实在犯难，多亏你们上门帮忙。”办完业务，老人们向社区网格员表示由衷的感谢。面对老人们的感谢，侯睿回应：“这些都是我们网格分内的工作。以后有办事方面的难处，随时联系社区就可以。”完成资格认证后，网格员还耐心讲解老人们都较为关心的医保缴费的相关政策，现场协助老人完成线上缴费操作。

针对部分老年人因身体条件限制在往返社区办理事务过程中存在的实际困难，社区积极转变服务模式，将传统的“群众上门办事”转变为“网格员上门服务”，有效延伸服务窗口至居民家中。通过这一举措，老年人无需奔波，即可在家中完成社保、医保等高频民生业务的办理，切实打通了便民服务的“最后一米”。

为民服务没有终点，只有新起点。前锋社区将帮办代办作为网格化治理抓手，以群众需求为导向，摸排特殊群体诉求，拓展上门服务事项，将服务融入日常走访。前锋社区将持续完善网格上门帮办代办机制，聚焦老年群体需求，优化便民服务，提升群众获得感、幸福感和安全感。