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强化监督问责 畅通信访渠道 切实解决群众反映突出的信访举报问题
发表时间:2017-09-01 15:30:23   
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为继续深化坚持以解决群众反映突出的信访举报问题为重心的工作理念,双台子区纪委坚持聚焦主责主业,从严执纪问责,从了解群众关注的问题、解决群众的实际困难、查处群众身边的腐败、保护群众的切身利益和加强群众对党员干部的监督入手,采取四项举措构建信访举报“绿色通道”,畅通群众信访举报渠道,切实解决群众反映突出的信访举报问题。

一、树立三个观念,构筑倾听群众呼声的“绿色阵地”。

一要牢固树立群众观念,正确认识和对待群众的合理要求。以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点和归宿,把群众的呼声和愿望作为第一信号,把群众的需求作为第一动力,把群众满意作为衡量纪检监察信访工作的第一标准。从化解社会矛盾、维护社会稳定、促进经济发展的高度,认真妥善处理好群众信访举报工作。二要树立“信访工作无小事”的观念,转换工作思维,善于站在不同的角度设身处地为群众着想,切忌把为群众办事看成是找麻烦,把检举揭发的群众看成是“刁民”,而要把群众来信、来访看作是对反腐倡廉工作的一种鞭策和对纪检监察干部的提醒、警示。三要注重情、理、法的结合的观念,深怀爱民之心,真诚地接受群众倾诉,带着深厚感情,做深入细致的工作。以情感人,寓情于理,依法办事,争取群众的理解支持,妥善处理每一件可能侵害群众的合法权益的信访问题,逐步化解矛盾,避免事态扩大,引发群众信访。双台子区纪委通过树立这三个观念,巩固筑牢人民群众呼声的“绿色阵地”。

二、完善信访举报系统,开通四条倾听群众呼声的“绿色通道”。

为进一步畅通信访渠道,维护信访秩序,我区开通了四条纪检监察信访举报“绿色通道”:一是将纪检监察信访举报电话设置了呼叫转移功能,确保在非工作时间也不遗漏任何一个群众的诉求举报。二是结合“作风集中整治月活动”工作,设立了干部作风举报热线电话和举报信箱,鼓励群众通过该热线将党员干部工作中的“庸懒散软”等行为进行直接举报。三是完善网络举报投诉系统,增设了举报邮箱,便利群众进行更好利用网络进行举报和投诉。四是在我区个社区、村内设置了信访举报箱,方便群众举报工作。

三、做好“五访”工作,创建倾听群众呼声的“绿色窗口”。

为进一步做好“开门接访、座谈走访、带案约访、办结回访、调研巡访”等“五访”工作,我区纪委进一步完善了轮值班接访制度,坚持工作时间安排一名纪委班子成员在信访室接访,要求接访干部对群众的来访必须做到“热心接访、专心倾听、细心分析、耐心疏导、用心化解、诚心解决、公心处理”,并要求纪检监察干部在调查处理信访举报问题(案件)的过程中,必须坚持走访座谈相关群众,在处理署实名的重要举报件时必须带案约访,凡实名举报件办结后必须进行回访。

四、完善六项机制,构建解决群众信访问题的“绿色保障”。

为有效解决群众信访举报问题,我区纪委从完善责任、协调、办理、监督、保障、考核等六项机制入手,构建办信办访工作的“绿色保障”。一是深化信访工作领导责任制,规定信访维稳工作为各街乡、各部门和区直各单位的“一把手工程”,重要信访问题“一把手”领导必须包案处理、负责解决,对解决信访问题不力而酿成重大事故的,严格追究责任单位主要领导的责任。二是完善信访工作制度。建立完善了文明接访制度、首办责任制度、信访直查快办制度、信访领导包案制度、领导接访和干部下访制度等信访相关制度。三是建立纪检监察信访举报案件联席会议制度。制定出台《双台子区纪检监察信访举报案件联席会议制度细则》,整合纪检监察、公安、检察、法院、审计、税务、工商等职能部门优势,形成合力。四是建立区、街(镇)、社区(村)三级信访联动制度。以区信访举报投诉中心为基础,在街街(镇)、社区(村)建立信访举报投诉分中心,指定专人负责收集、整理、接待、处理及报告信访事项,及时预防解决信访问题,控制越级访,把问题化解在基层。同时,充分发挥基层信访举报监督作用,对反映属实的问题,及时立案查处。五是建立疑难信访会办机制。对一些涉及多个部门的疑难复杂信访问题,纪委监察局按照区委、区政府领导要求,主动协调相关部门,按照职责权限,明确主办协办单位,分工协作,形成整体合力,避免了多个部门重复调查和重复研究,导致相互推诿、久拖不决、矛盾激化。六是建立信访督查督办机制。对报结果、报情况的案件,纪委监察局采取电话督办、发函督办、会议督办、现场督办等形式,加大了信访督办力度。 

 
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