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小区物业管理悄然提升 居民满意齐手点赞
发表时间:2019-01-03 08:55:31   
文字:王帆 编辑:区委宣传事务服务中心

 物业管理是一项涉及千家万户城镇居民切身利益的民生工程,也是一项需要齐抓共管的系统工程。加强和改善物业管理的规范化水平,事关百姓能否安居乐业,事关社会安全稳定,越来越受到区委、区政府的重视。近年来,物业管理品质正在双台子区一些小区、一些物业服务企业中悄然提升,居民乐得其中、齐手点赞。

大力推进物业管理进驻全区

推进业主大会、业主委员会建设工作。为推进物业管理服务提升年活动,双台子区制定物业管理服务提升年活动方案,并已下发至各个街道办事处,征求辖区内小区业主意见。召开由街道、社区、物业企业参加物业管理服务提升年活动大会。积极推进部分弃管小区成立业主委员会,明确了成熟一个成立一个业主委员会原则,指导各个街道组织业主召开业主大会,选举产生业主委员会,其中,胜利街道办事处湖滨社区碧水星阁小区,已召开业主代表大会,选举产生了业主委员会。

 推进物业管理智慧平台建设。双台子区已召开全区物业公司、街道办事处和社区参加的易安居联网推进大会,并发放宣传单,受众2.2万户,21家物业服务企业已全部安装完成易安居平台。

 推进物业管理公开公示,增强物业服务透明度。双台子区严格履行《物业服务合同》约定,保证业主知情权。辖区内21家物业服务企业落实物业服务事项公开公示制度、物业服务收费明码标价、物业项目经营收支情况公示,已全部完成一箱三栏设施建设、内容公开公示以及标准化设置工作。

推进物业管理标准化建设。双台子区对辖区内物业管理企业进行从业人员集中培训,对街道社区从事物业管理工作人员进行培训,要求从业人员言行有规范、服务有标准、操作有流程,严格按照标准执行。同时,不定期对执行情况进行督促检查,在检查过程中发现保安人员着装不整、保洁人员清扫不到位等现象,要求物业服务企业按照服务标准、操作流程立即整改。

树立示范小区物业公司管理

“小区是业主共同的小区,对小区的管理,真正重要的是全面发展、和谐共治、多方参与,只有物业管理的社会化、法治化、智能化、专业化水平都得到了提高,才能让一些有效措施、制度落到实处。”湖滨四季城物业管理公司经理赵黎明说。

 物业管理公司准确把握业主需求与物业服务的关系,做实服务,社区文化生活十分丰富,让物业服务成为一项惠民工程,使湖滨四季城小区作为全区满意度最高的小区。

 他们结合社区自身特点,以业主需求为导向,需求服务相结合,于细微处为业主提供有温度的服务,积极组织策划一系列业主们喜闻乐见、形式多样的文体娱乐活动,全年细致安排传统节日类、课程类、团购类、旅游类等互动活动。

“我们维修人员接到电话后,都是20分钟之内必须到达维修现场。考虑到业主有养宠物、植物的,我们通过宠物选美、宠物体检、建立宠物健康档案、宠物运动会,来提高居民养宠物的自觉规范意识,改善居民之间的矛盾。小区内还设立了幼儿活动场所,供学龄前小朋友玩耍。此外,我们还会定期请瑜伽教练在生活馆给女性业主朋友们上课。”对每一处有心的细节,客服部经理郭艳芳都如数家珍。“在今年,为居民们提供了线上线下相结合的优惠服务,线上团购开创了一种全新的的团购模式,流程简单、方便快捷。包括:家政团购、清新油烟机、地热清洗等,真正实现了‘让服务更简单,让生活更幸福’”。

 
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