辽河街道2019年政务公开总结

    2019年，辽河街道办事处认真贯彻落实省、市、区关于政务公开工作的有关要求，坚持把推行政务公开作为建设服务政府、阳光政府的核心工作，强化组织领导，创新工作机制，不断健全工作制度，全面落实工作责任，政务公开工作取得了显著成效。

    一、常抓不懈，推动政务公开工作深入开展

成立了以街道主任为组长的政务公开领导小组，制定了政务公开工作方案，要求相关科室、各社区积极参与，并将责任具体到每个人，为政务公开工作有序开展奠定了良好的基础。同时，为进一步规范行政行为 ,提升行政效能,优化政务服务环境,我街道认真贯彻落实区委、区政府关于政府信息公开工作的部署和要求,自始至终把推行政府信息公开工作作为落实转变机关作风、提高行政效能、加强民主监督的一项重要工作来抓。

    二、加大政务公开工作的宣传力度

在“5.15”政务公开活动前期，印刷各类便民手册、宣传单总计；1000份，制定条幅一个宣传图版3块，同时抽调各科室、各社区业务能力强的人员参加活动，组织参加活动人员认真学习掌握本单位的业务范围和理论知识，精心收集相关政策、法规文件，为政务公开宣传活动做了大量充分的准备。在活动当天，我街组织计生、民政、劳动保障、社区等10余个部门，开展了丰富多彩的宣传活动，不仅向居民宣传了街道所履行的实际职能和各类政策的审批程序，还就居民关心的热点难点问题给予认真的记录和耐心的解答，此次活动共接访群众80余人，发放宣传册300余份，受到群众的一致好评，群众满意率100﹪。

    三、突出重点，提高政务公开工作水平

为了给辖区居民提供优质高效的服务，我们首先加强了制度建设，结合工作实际,制定了具体的服务工作方案，规范权力清单、责任清单、公开负面清单。完善办事大厅工作制度、一次性告知制度、责任追究制度、限时办结制度、全程代办制度等，并做到上墙公示，让群众对各项办事流程等一目了然、不再茫然。目前街道层面办理民生服务事项包括民政类、计生类、人社类、住建类等共计22项，社区层面承担54项民生服务事项办事，如一胎、二胎审批指标等，这些事项只要居民提供的材料齐全，手续合格，当场就可以办结。同时我们加强硬件建设，如对街道办事大厅进行改造升级，提升社区办事大厅功能等，为群众提供整洁优质的服务环境。还增设了复印设备提供免费复印服务，购买了放大镜、花镜等小物品进行贴心服务。我们还注重在服务质量上下功夫，制定细致的培训计划，切实提高驻厅工作人员的业务技能和综合素质，邀请礼仪培训师对工作人员进行礼仪教学，这项工作的开展非常有效的提升了服务素质和水平，我们也严格要求每名工作人员在服务过程中要微笑服务，及时办结。同时采取在辽河街道微信公众号推出网络一次性告知，将办理事项的流程，各项惠民政策等通过网络进行推送，让群众便捷地获取所需信息。我们辽河街道在实心实意为居民办事、优质服务企业、改善政务公开这些方面可以用三个字来概括那就是“马上办”： 居民的事马上办、企业的事马上办。

    在今后的工作中，我们会继续重视政务公开工作，把全心全意为人民服务的思想贯彻落实待每一项工作。我们将继续加强政务公开平台建设,创新政务公开载体，拓展政务公开渠道,把我街道的政务公开工作进一步推向深入 ,不断提高政务公开工作质量,全力推动我街道政务公开工作再上新台阶,促进我街经济社会各项工作在新的更高起点上实现大发展快发展。