现将辽河街道2021年政务信息公开工作开展情况和下步安排报告如下：

一、2021年政务信息开展情况

2021年，辽河街道办事处在区委区政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大及十九届历次全会精神，以人民为中心，从严务实，常抓不懈，实现了政务信息公开工作落实落细，提高了依法依规为民服务水平。现将我街政务信息公开工作报告如下：

一是严格落实责任，依法履行公开义务。我街十分重视政务公开工作，切实加强领导，细化各部门工作任务，做到常议常抓。建立了“主要行政领导统管、科室负责人督办、具体责任人执行的工作机制，使信息公开工作得到有力的组织保障。

二是加大宣传力度，扩大政务信息公开知晓面。结合我街的工作实际，进一步丰富综合政务服务平台知识库，实现政务信息公开网络化，形成便民服务快速响应机制，提高群众一般性政策咨询问题、话务平台诉求解答效率，2021年12345平台公开处理居民诉求427件，多次被评为月度十佳单位。我街从实际出发，研究制定了体现自己特色的5.15政务信息公开活动方案，制作了8个宣传条幅和12块宣传图板，发放各类宣传手册1600余份，并抽调精干力量，用通俗易懂的语言向咨询群众详细讲解低保申请、二胎指标审批、疫情防控，火灾自救、燃气安全等党和国家的惠民政策，营造良好的宣传氛围，取得了良好的效果。

三是加强政务信息公开建设，落实便民利民服务。街道、社区（村）全部制定了政务服务驿站标识牌，政务服务驿站制度装订成册，上墙公示了8项制度、37项行政审批权责清单和195项政务服务驿站进驻服务清单。在街道办事大厅设置自助服务区，安装自助服务电脑，为群众提供方便快捷的查询服务。注重在服务质量上下功夫，制定细致的培训计划，切实提高驻站工作人员的业务技能和综合素质，进一步优化政务服务环境，提升政务服务效率，打通便民利民“最后一公里”。

四是强化信息公开监督，形成有效的监督制约机制。通过设立公开举报电话和聘请监督员，建立健全社会监督机制、内部监督机制、居民监督联络制度，定期征询对信息公开工作的意见，及时整改工作中存在的问题，各社区村全部按时效公开村务、居务开展情况。

二、存在的问题

我街的政务公开工作虽然取得了一定的成绩，但离上级和群众的要求还有差距，主要表现在:一是个别部门科室对政务公开的重要性、紧迫性认识不足，思想上没有引起足够重视；二是工作上缺乏主动性和积极性，缺乏科学细致的安排;三是政务信息公开的内容更换不及时，缺乏新思路、新亮点等。

三、下一步工作计划

一是政务公开工作是一项长期的任务，我街将常态化抓好此项工作，不断完善和规范政务信息公开制度，形成各部门各司其职，各负其责，齐抓共管的格局。二是针对群众关心的热点、难点问题，进一步拓展公开内容，进一步加大督促检查力度，全面推进我街政务公开工作上新台阶。

2022年1月24日

辽河街道办事处