双台子区以综合窗口改革为牵引，统筹推进资源整合、数字赋能与流程再造，推动政务服务从“分窗专办”向“综合窗口”全面跃升。如今，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的服务新模式已全面落地，政务效能显著提升，企业群众办事获得感持续增强。

重构窗口布局，筑牢“一人多能、一窗通办”硬件支撑。打破部门壁垒，系统梳理政务服务事项清单，实现全域归集、科学重组。无差别综合窗口整合人社、教育、交通等22个部门600余项高频事项，群众可至任一窗口办理跨部门常规业务；同时设置企业开办、不动产、婚姻登记等8个分领域综合窗口，归集17家部门200余项专项业务，并将水电气暖、公证等100余项便民配套事项同步纳入集成办理。通过综合受理，窗口压减率达70%，彻底改变了过去“一事一窗、多事多跑”的局面。无差别综合窗口工作人员实现全员通办，真正达到“一人通晓多部门业务、一窗受理全类型事项”，单日最高办件量达362件，高效便民服务成效获《辽宁新闻》《辽宁日报》《辽沈晚报》等媒体关注报道。

强化数字赋能，拓展“一人多能、一窗通办”服务广度。依托智慧大厅建设，升级综合管理云平台，搭建排队分流、自助受理、效能监察等15个数字化功能模块，通过大屏和智能终端实时展示办件流量、平均办理时长、窗口效能等数据，助力工作人员动态调配资源、精准疏导人流，有效压缩群众等候时间。同步推出“数智双区”微信小程序，集成预约取号、排队查询、办事指南掌上查阅等功能，实现线上线下服务无缝衔接，让“指尖办事”成为常态。

健全配套机制，激活“一人多能、一窗通办”内生动力。围绕“高效办成一件事”“立等可取”“一次不用跑”等重点任务，建立全员业务培训和沉浸式体验两大保障机制，夯实窗口人员“一人多能”专业基础。通过分层分类开展线上线下集中培训，印发事项清单和操作手册，并安排专员下沉街镇便民中心实地指导，推动窗口人员深入掌握跨部门业务规范和联办流程。同时，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，查找问题、优化流程，以双向体验倒逼服务升级，推动窗口人员主动换位思考，精准破解办事堵点。

双台子区将持续强化人员综合业务培育，深化事项集成整合，不断提升“一网办、一窗办、一次办”服务水平，以政务服务“小改革”撬动营商环境“大提升”，切实增强企业群众的获得感与满意度。