为进一步规范我区旅游市场经营秩序，压实旅游经营主体责任，防范化解旅游领域矛盾纠纷，切实维护游客合法权益，现将近期核查处置的2起典型案例通报如下：

案例一：盘锦寰旅国际旅行社旅游服务保障不到位问题

盘锦寰旅国际旅行社在组织北京四日游团队行程期间，发生游客随行儿童右侧小腿意外烫伤事件。事后旅行社与游客家长就医疗费用赔偿事宜未能达成一致，引发纠纷。经区文旅局协调处置，责令该旅行社强化旅游全流程安全管理，抓实出行期间游客人身安全防护，完善风险提示、应急处置等工作，全面提升旅游服务保障水平。

案例二：辽河湿地动物园票务服务管理不规范问题

接到群众投诉，反映游客线上购买团购门票，门票核销后申请退票，与园区经营方产生纠纷。经核查，园区虽已制定门票核销后不予退票的相关管理规定，但在服务沟通、事前告知环节存在短板，易引发游客误解。区文旅局督促辽河动物园第一时间启动责令整改程序，进一步规范从业人员服务行为，强化票务规则前置告知，做好游客咨询解释工作，从源头减少票务类矛盾纠纷。

各旅游经营单位要以上述案例为警示，深刻汲取教训，举一反三开展自查自纠，严格落实安全生产、服务规范主体责任，不断优化游客游览体验，坚决防范各类旅游服务纠纷发生，持续净化全区旅游行业市场环境。